Política de Reembolsos

Al suscribirte por primera vez a un plan pago (Trader o Trader Pro), tu suscripción comienza con 7 días de prueba gratuita. Necesitás registrar un método de pago para activarla, pero no se te cobra nada durante esos 7 días. Si cancelás antes de que termine la prueba, no hay ningún cargo que reembolsar.

Cuando termina la prueba y se realiza tu primer cobro real, tenés 14 días calendario desde la fecha de ese cobro para solicitar la devolución completa de tu dinero, por cualquier razón. No tenés que justificar tu decisión.

Si Marketik no fue lo que esperabas, escríbenos a soporte@marketik.io dentro de esos 14 días con el asunto “Solicitud de Reembolso”. Una vez aprobado, el reembolso es procesado por Paddle como nuestro Merchant of Record en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso vuelve al mismo método de pago que usaste para la compra original.

Marketik ofrece los planes pagos Trader y Trader Pro, facturados de forma mensual o anual según elijas al suscribirte. A partir de la segunda renovación (tu segundo cobro), no ofrecemos reembolso, pero puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento sin penalización ni cargo adicional.

Cuando cancelas, mantienes acceso completo a la plataforma hasta el final del ciclo de facturación que ya pagaste — sea mensual o anual. Después de esa fecha, simplemente no se te vuelve a cobrar.

Si por una falla técnica atribuible a Openverse Media LLC la plataforma de Marketik estuvo inaccesible o inutilizable por más de 48 horas continuas durante un ciclo de facturación, tienes derecho a un reembolso prorrateado por los días afectados, sin importar cuánto tiempo lleves siendo cliente.

Para solicitarlo, escríbenos a soporte@marketik.io con el asunto “Reembolso Falla Técnica” e indica la fecha aproximada del problema. Validamos el incidente en nuestros registros internos y procesamos el reembolso parcial correspondiente a través de Paddle.

Esta cláusula no aplica cuando:

• El problema es causado por la conexión a internet del usuario.
• El problema es causado por los proveedores de datos de mercado (terceros).
• El problema es causado por la infraestructura cloud de terceros fuera del control directo de Openverse Media LLC.
• El usuario fue suspendido por violar los Términos y Condiciones de Servicio.

Para que no haya sorpresas, estos son los casos en los que no podemos procesar un reembolso:

• Solicitudes presentadas después de los 14 días calendario del primer cobro.
• Renovaciones del segundo cobro en adelante (puedes cancelar, pero no aplica reembolso del período en curso).
• Cuentas suspendidas por uso fraudulento, abuso del servicio, intentos de revender el acceso, o violación de los Términos y Condiciones.
• Insatisfacción derivada de decisiones de inversión que el usuario tomó de forma autónoma. Marketik es una herramienta educativa y no es responsable de los resultados financieros del usuario.
• Compras realizadas por terceros sin autorización del titular del medio de pago (estos casos se manejan como disputas de cargo ante Paddle o el banco emisor).
• Interrupciones del servicio causadas por terceros (proveedores de datos, infraestructura cloud) fuera del control de Openverse Media LLC.

Cancelar es simple y no requiere hablar con nadie ni dar justificaciones:

→Opción 1: Desde Paddle

Cuando realizaste tu pago, recibiste un correo de confirmación de Paddle con un enlace para gestionar tu suscripción. Desde ahí puedes cancelar en un clic, sin intermediarios.

→Opción 2: Por email

Escríbenos a soporte@marketik.iocon el asunto “Cancelación” e incluye el email con el que realizaste la compra. Procesamos la cancelación dentro de 24 horas hábiles y te confirmamos por email.

Al cancelar por cualquiera de las dos vías, mantienes acceso completo a la plataforma hasta el final del período ya facturado.

Si calificas para reembolso bajo cualquiera de las secciones anteriores, el procedimiento es:

1. 1Escribe a soporte@marketik.io con el asunto “Solicitud de Reembolso”.
2. 2Incluye el email con el que realizaste la compra, la fecha aproximada del pago, y una breve descripción de la razón (opcional para la garantía de 14 días, obligatorio para fallas técnicas).
3. 3Recibirás respuesta dentro de 48 horas hábiles.
4. 4Si el reembolso procede, Openverse Media LLC lo instruye a Paddle, quien lo procesa en 5 a 10 días hábiles al método de pago original.

Todos los pagos y reembolsos se procesan a través de Paddle.com Market Ltd (“Paddle”), Merchant of Record de Openverse Media LLC. Esto significa que Paddle es quien aparece como vendedor en tu extracto bancario y quien ejecuta formalmente la transacción de cobro o de reembolso.

El proceso funciona así: Openverse Media LLC aprueba el reembolso e instruye a Paddle para ejecutarlo. Paddle procesa la devolución al método de pago original. Openverse Media LLC no almacena ni tiene acceso a los datos de tu tarjeta de crédito en ningún momento.

Los tiempos de acreditación pueden variar según tu banco o tarjeta emisora, pero típicamente el reembolso se refleja en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de aprobado por Openverse Media LLC.

Para consultas directas sobre el estado de un reembolso ya aprobado, también puedes contactar a Paddle en www.paddle.com/help.

Si tienes alguna pregunta o desacuerdo sobre esta política, escríbenos primero a soporte@marketik.io con el asunto “Disputa Reembolso”. Resolvemos la gran mayoría de los casos dentro de 48 horas hábiles, de forma más rápida y simple que cualquier proceso formal.

En el caso poco probable de que no podamos llegar a un acuerdo directo, los términos de resolución de disputas detallados en los Términos y Condiciones de Servicio de Openverse Media LLC aplican, incluyendo el proceso de arbitraje vinculante ante la AAA.

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos para reflejar cambios en nuestros servicios, requisitos legales o prácticas operativas. Cualquier cambio se publicará en esta misma página con una nueva fecha de “Última actualización”.

Si los cambios son sustanciales, te notificaremos por email al correo registrado en tu cuenta con al menos 15 días de antelación. Los cambios no afectan retroactivamente las compras realizadas antes de la actualización: si compraste bajo una versión anterior de esta política, esa versión aplica a tu compra.